Alhora que es produeix aquest increment de les vendes a través de la xarxa, les normes jurídiques s'han d'adaptar a la nova realitat, i oferir la protecció deguda a tots els consumidors.
ELS PRINCIPALS DRETS DEL CONSUMIDOR EN LÍNIA
Com hem vist, és una de les funcions del Dret condicionar la normativa existent a les característiques particulars dels contractes de compra i venda que es realitzen a la distància.
INFORMACIÓ VERAÇ
L'obtenció d'una informació veraç i realista sobre tot el que envolta a la compra, la identitat de l'empresa venedora, productes i serveis que es contracten, les despeses d'enviament, etc. Tot això s'ha de conèixer abans de la compra.
DADES PERSONALS I LA SEVA PROTECCIÓ
Quin ús es va a donar a les dades personals que el consumidor aporta al realitzar el contracte de compravenda o sol•licitud de serveis? Amb quina finalitat es demanen aquestes dades? Al costat d'aquest dret està el d'accés, cancel•lació, rectificació i oposició, sobre les dades subministrades.
LÍMITS EN EL SUBMINISTRAMENT DE DADES
Aquest dret consisteix a no subministrar dades personals que no es necessitin en la compra. Les dades que el comprador aportarà seran només els relacionats amb la transacció i no està obligat a revelar cap dada més (idees polítiques, creences religioses, el seu estat civil, etc.).
CONSENTIMENT EXPRÉS DEL CONSUMIDOR
Perquè el venedor pugui utilitzar les dades que el comprador li subministra amb fins comercials, és un requisit imprescindible que el consumidor hagi prestat el seu consentiment de forma expressa, marcant la casella corresponent o de forma alternativa.
ÚS DE COOKIES
És les pàgines de comerç electrònic cal informar l'usuari sobre l'ús de les cookies o d'altres dispositius diferents d'emmagatzematge de dades, en el cas que n'hi hagués.
ATENCIÓ PERSONAL
Dret a una atenció personalitzada. Aquesta atenció serà rebuda a través de mitjans diferents al correu electrònic; el que li facilitarà al consumidor el contacte amb l'empresa venedora a través de mitjans que garanteixin la comunicació directa. Com a exemples hi ha la presència en persona en instal•lacions del venedor, o el contacte per telèfon.
DIFERENTS MITJANS DE PAGAMENT
Diferents mitjans de pagament i la seguretat dels mateixos. El consumidor triarà el mitjà de pagament que prefereixi, entre les diverses alternatives ofertes per l'empresa venedora.
TEMPS MÀXIM DE RECEPCIÓ DE LA COMANDA
Recepció de la comanda en el màxim de 30 dies (llevat de pacte específic entre venedor i consumidor). Quan l'empresa no pot lliurar la comanda en aquest termini, el consumidor podrà recuperar els diners abonats fins a aquest moment; si l'empresa incompleix el termini de lliurament, el comprador pot exigir una compensació econòmica.
DRET DE DESISTIMENT, SUBSTITUCIÓ I REPARACIÓ
Quan el consumidor rep el producte, té 14 dies per renunciar a la compra; si constata que no és producte que va demanar el que ha rebut, pot sol•licitar la reparació o substitució del producte. Si això no és possible, el comprador pot demanar una rebaixa en el preu o la resolució del contracte.
LA GARANTIA
Aquesta garantia s'estén durant dos anys, el mateix període que quan fem una compra presencial. Durant els primers sis mesos, la garantia està reforçada perquè s'entén que el possible defecte és d'origen, i correspondrà al venedor demostrar el contrari.
Redacció SF Advocats
