La disposició afecta les companyies d'aigua, gas, electricitat, assegurances, transport aeri, terrestre i marítim, protecció a la salut, sanejament, residus i de serveis financers i postals, així com a les de sanejament i residus, segons el Ministeri de consum.
Per a la resta d'empreses s'estableix l'obligació de comptar amb un número de telèfon fix o mòbil, que ha de figurar en la publicitat de l'atenció a client.
En qualsevol cas, cap telèfon d'atenció a el client podrà suposar un cost major a el d'una trucada telefònica a fix o mòbil.
D'aquesta manera, es garanteix als consumidors que disposin sempre d'un número de tarifació bàsica per a les seves relacions amb les empreses, públiques o privades, amb les que adquireixen productes o serveis.
Aquesta iniciativa acabarà amb els abusos i sobrecostos en les factures telefòniques provocades per les trucades a serveis d'atenció a client, en les que, en el cas dels nombres 902, el cost per minut se situa entre els 0,12 i 0,40 euros, segons dades del 'Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital.
Amb aquesta mesura es modifiquen els articles 21.2 i 49 de la Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris. La norma, segons Consum, delimita el concepte de tarifa bàsica telefònica i, amb això, resol les discrepàncies en la interpretació que moltes empreses han fet per imposar la numeració de tarificació especial en l'atenció a client.
La llei incorpora com a infracció l'incompliment d'aquestes obligacions relacionades als serveis d'atenció a client i es contempla la imposició de sancions per les comunitats autònomes en cas d'incompliment.
Diari Digital La Vanguardia
